LA BOUTIQUE TINTINétude de cas

01. Le contexte

Tintinimaginatio S.A. est la société belge qui gère l’ensemble des droits d’exploitation de l’œuvre d’Hergé dans le monde entier. La boutique en ligne officielle, boutique.tintin.com, est le canal de vente direct pour des milliers de produits — albums, objets de collection, figurines, vêtements, papeterie — expédiés vers des clients dans de nombreux pays.

Le site, construit sur PrestaShop, nécessite une infrastructure robuste, des développements spécifiques nombreux (intégration logistique, gestion de TVA internationale, export comptable, transporteurs multiples) et un support technique réactif pour maintenir la continuité commerciale d’une boutique qui ne s’arrête jamais.

02. Le défi

Gérer la boutique officielle d’une marque iconique mondiale impose des contraintes particulières : tolérance zéro aux interruptions de service, catalogue étendu à gérer finement, logistique internationale complexe avec FedEx et DPD, et une expérience utilisateur irréprochable pour des visiteurs du monde entier. Les images produits sont servies via un CDN dédié sur l’infrastructure ArtWhere, garantissant des temps de chargement optimaux à l’international.

À cela s’ajoutent des contraintes métier spécifiques : gestion de la TVA à taux fixe pour les produits culturels, intégration de passerelles de paiement sécurisées (Ingenico/Visa/Mastercard/Bancontact), et modules sur mesure développés au fil des années pour les besoins propres à Tintinimaginatio.

SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES DE LA PLATEFORME

CDN dédié ArtWhere

Toutes les images produits sont servies via un CDN dédié pour des performances optimales à l’international.

Multilingue FR / NL / EN

Catalogue traduit, navigation et checkout disponibles dans les trois langues avec gestion des devises.

Intégration FedEx & DPD

Modules de livraison intégrés avec calcul automatique des frais selon destination, poids et volume.

TVA spécifique & export comptable

Gestion sur mesure de la TVA culturelle et module d’export comptable développé spécifiquement.

Paiement sécurisé

Intégration Worldline (ex-Ingenico) avec Visa, Mastercard, American Express et Bancontact. Migration et suivi du nouveau plugin assurés par ArtWhere.

Tickets de support actifs

Suivi des incidents en temps réel (configuration UPS, remboursements) via système de ticketing dédié.

2020

PREMIÈRE BOUTIQUE PRESTASHOP

ArtWhere développe la boutique e-commerce officielle sur PrestaShop, avec intégration des modules logistiques, paiement et TVA spécifiques à Tintinimaginatio. Infrastructure d'hébergement et CDN dédié mis en place.

2020-2025

DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES & ÉVOLUTIONS CONTINUES

Au fil des années, de nombreux modules sur mesure viennent enrichir la plateforme : export comptable, gestion de TVA spécifique, intégrations transporteurs (FedEx, DPD), optimisations de performance, correctifs et mises à jour régulières.

FIN 2025

MIGRATIONS Ingenico → Worldline - SUIVI D'ANOMALIES PAIEMENTS

Ingenico ayant été absorbée par Worldline, le plugin PrestaShop évolue et introduit un comportement problématique : des transactions sont acceptées en paiement mais refusées côté commande. ArtWhere détecte, documente et remonte l'anomalie directement auprès de Worldline, tout en assurant le suivi avec les équipes de Tintinimaginatio. La situation est suivie en veille active.

2025-2026

REFONTE DU MODULE FEDEX (API REST JSON)

FedEx décommissionne son ancienne API. ArtWhere est missionnée pour migrer le module vers la nouvelle API REST JSON, en préservant l'ensemble des fonctionnalités existantes. Cette refonte s'inscrit dans une réflexion plus large sur l'avenir de la plateforme.

03. La solution

ArtWhere assure depuis 2020 l’ensemble de la chaîne technique de la boutique : hébergement dédié avec CDN international, développements sur mesure pour les besoins métier propres à Tintinimaginatio, et support technique réactif. L’infrastructure permet de servir des milliers de commandes internationales tout en garantissant une expérience fluide en trois langues.

E-commerce PrestaShop

Développement et maintenance de la boutique officielle, multilingue, multi-devises, avec catalogue étendu.

Modules logistiques sur mesure

Intégrations FedEx, DPD, UPS avec calcul des frais de port, suivi de colis et gestion des retours.

Développements spécifiques

Export comptable, gestion de TVA spécifique, passerelles de paiement, modules métier sur mesure.

Support technique réactif

Système de ticketing dédié, interventions prioritaires, suivi des incidents et résolution rapide.

Mises à jour & évolutions

Suivi continu de la plateforme, mises à jour, correctifs et intégration de nouvelles fonctionnalités selon les besoins.

CDN & hébergement dédié

Infrastructure sur mesure avec CDN propriétaire pour la distribution des images produits à l’international.

04. Le résultat

La boutique officielle de Tintin tourne de manière continue, sert des clients dans de nombreux pays et évolue au fil des besoins de Tintinimaginatio. ArtWhere est aujourd’hui le partenaire technique de référence pour l’e-commerce de la marque, intervenant aussi bien sur la maintenance quotidienne que sur les chantiers stratégiques de long terme.

La relation de confiance construite depuis 2020, la connaissance approfondie de l’architecture existante et la capacité à conseiller sur les évolutions de plateforme positionnent ArtWhere comme bien plus qu’un prestataire d’exécution.

5+ — Années de Collaboration

3 — Langues & Marchés

∞ — Fans de Tintin dans le Monde