DE TINTIN-WINKELcase

01. De context

Tintinimaginatio S.A. is het Belgische bedrijf dat wereldwijd alle exploitatierechten op het werk van Hergé beheert. De officiële webwinkel, boutique.tintin.com, is het rechtstreekse verkoopkanaal voor duizenden producten — albums, verzamelobjecten, figuurtjes, kleding, schrijfwaren — die naar klanten in tal van landen verzonden worden.

De site, gebouwd op PrestaShop, vereist een robuuste infrastructuur, talrijke specifieke ontwikkelingen (logistieke integratie, internationaal btw-beheer, boekhoudexport, meerdere vervoerders) en een reactieve technische support om de commerciële continuïteit te verzekeren van een winkel die nooit stilvalt.

02. De uitdaging

De officiële winkel beheren van een wereldwijd iconisch merk brengt bijzondere eisen met zich mee: nultolerantie voor onderbrekingen van de dienstverlening, een uitgebreide catalogus die nauwkeurig beheerd moet worden, complexe internationale logistiek met FedEx en DPD, en een onberispelijke gebruikerservaring voor bezoekers van over de hele wereld. De productafbeeldingen worden geleverd via een dedicated CDN op de infrastructuur van ArtWhere, wat optimale laadtijden wereldwijd garandeert.

Daarbij komen specifieke bedrijfsvereisten: beheer van het vaste btw-tarief voor culturele producten, integratie van beveiligde betaalgateways (Ingenico/Visa/Mastercard/Bancontact) en modules op maat die door de jaren heen ontwikkeld werden voor de eigen noden van Tintinimaginatio.

TECHNISCHE KENMERKEN VAN HET PLATFORM

Dedicated CDN van ArtWhere

Alle productafbeeldingen worden geleverd via een dedicated CDN voor optimale prestaties wereldwijd.

Meertalig FR / NL / EN

Vertaalde catalogus, navigatie en checkout beschikbaar in de drie talen, met beheer van valuta.

Integratie FedEx & DPD

Geïntegreerde verzendmodules met automatische berekening van de kosten op basis van bestemming, gewicht en volume.

Specifieke btw & boekhoudexport

Btw-beheer op maat voor culturele producten en een specifiek ontwikkelde module voor boekhoudexport.

Beveiligde betaling

Integratie van Worldline (voorheen Ingenico) met Visa, Mastercard, American Express en Bancontact. Migratie en opvolging van de nieuwe plug-in verzorgd door ArtWhere.

Actieve supporttickets

Realtime opvolging van incidenten (UPS-configuratie, terugbetalingen) via een eigen ticketingsysteem.

2020

EERSTE PRESTASHOP-WINKEL

ArtWhere ontwikkelt de officiële webwinkel op PrestaShop, met integratie van de logistieke, betaal- en btw-modules die specifiek zijn voor Tintinimaginatio. Hostinginfrastructuur en dedicated CDN opgezet.

2020-2025

SPECIFIEKE ONTWIKKELINGEN & DOORLOPENDE UITBREIDINGEN

Door de jaren heen verrijken talrijke modules op maat het platform: boekhoudexport, specifiek btw-beheer, integraties met vervoerders (FedEx, DPD), prestatieoptimalisaties, correcties en regelmatige updates.

EIND 2025

MIGRATIES Ingenico → Worldline - OPVOLGING VAN BETALINGSAFWIJKINGEN

Nadat Ingenico door Worldline werd overgenomen, evolueert de PrestaShop-plug-in en vertoont hij problematisch gedrag: transacties worden als betaling aanvaard maar aan de kant van de bestelling geweigerd. ArtWhere detecteert en documenteert de afwijking en meldt ze rechtstreeks bij Worldline, terwijl het de opvolging met de teams van Tintinimaginatio verzorgt. De situatie wordt actief opgevolgd.

2025-2026

VERNIEUWING VAN DE FEDEX-MODULE (REST JSON API)

FedEx neemt zijn oude API uit dienst. ArtWhere krijgt de opdracht om de module te migreren naar de nieuwe REST JSON API, met behoud van alle bestaande functionaliteiten. Deze vernieuwing past in een bredere reflectie over de toekomst van het platform.

03. De oplossing

Sinds 2020 verzorgt ArtWhere de volledige technische keten van de winkel: dedicated hosting met internationaal CDN, maatwerkontwikkeling voor de eigen bedrijfsnoden van Tintinimaginatio en reactieve technische support. Dankzij de infrastructuur kunnen duizenden internationale bestellingen verwerkt worden, met een vlotte ervaring in drie talen.

E-commerce PrestaShop

Ontwikkeling en onderhoud van de officiële winkel, meertalig, met meerdere valuta en een uitgebreide catalogus.

Logistieke modules op maat

Integraties met FedEx, DPD en UPS, met berekening van de verzendkosten, opvolging van pakketten en beheer van retours.

Specifieke ontwikkelingen

Boekhoudexport, specifiek btw-beheer, betaalgateways, bedrijfsmodules op maat.

Reactieve technische support

Eigen ticketingsysteem, prioritaire interventies, opvolging van incidenten en snelle oplossing.

Updates & uitbreidingen

Doorlopende opvolging van het platform, updates, correcties en integratie van nieuwe functionaliteiten naargelang de noden.

CDN & dedicated hosting

Infrastructuur op maat met een eigen CDN voor de internationale distributie van de productafbeeldingen.

04. Het resultaat

De officiële Tintin-winkel draait ononderbroken, bedient klanten in tal van landen en evolueert mee met de noden van Tintinimaginatio. ArtWhere is vandaag de technische referentiepartner voor de e-commerce van het merk en staat zowel in voor het dagelijkse onderhoud als voor strategische projecten op lange termijn.

De vertrouwensrelatie die sinds 2020 is opgebouwd, de grondige kennis van de bestaande architectuur en het vermogen om advies te geven over de evolutie van het platform maken van ArtWhere veel meer dan een uitvoerende dienstverlener.

5+ — Jaar samenwerking

3 — Talen & markten

∞ — Tintin-fans wereldwijd