OTANétude de cas

01. Le contexte

L’Assemblée parlementaire de l’OTAN est une organisation interparlementaire unique : indépendante de l’Alliance, elle constitue le lien officiel entre l’OTAN et les parlements nationaux de ses 32 pays membres. Son secrétariat international, basé à Bruxelles Place du Petit Sablon, gère un site web multilingue à fort trafic institutionnel, vitrine diplomatique et outil de communication critique.

En 2018, l’IT Manager de l’AP-OTAN recherche une agence web belge capable d’assurer à la fois l’hébergement, le support technique et l’évolution du site. ArtWhere est contactée via le formulaire de contact du site.

02. Le défi

Le site de l’AP-OTAN impose des contraintes rares : disponibilité permanente, sécurité renforcée, multilinguisme (FR/EN), et une équipe interne non technique à accompagner dans la gestion quotidienne du contenu. Toute interruption de service a un impact diplomatique direct.

La migration vers un CMS moderne devait se faire sans rupture de service, avec une prise en main rapide par les équipes de communication de l’Assemblée.

03. La solution

ArtWhere déploie un environnement Drupal robuste, adapté aux besoins éditoriaux de l’institution. Au-delà de la technique, l’agence forme les équipes de communication de l’AP-OTAN à la gestion autonome du CMS — une session organisée dans leurs bureaux, en français, pour quatre membres du pôle communication.

Un contrat de support et de maintenance assure les mises à jour régulières, les évolutions fonctionnelles et la réactivité technique au quotidien.

04. La collaboration en chronologie

Août 2018

PREMIER CONTACT

L'IT Manager de l'AP-OTAN contacte ArtWhere via le formulaire du site. Emmanuel Nudel, CEO, répond le jour même. Une réunion est fixée pour le 2 septembre dans les bureaux de l'Assemblée, Place du Petit Sablon.

Automne 2018

AUDIT & PROPOSITION

ArtWhere analyse l'architecture existante du site et prépare une offre complète couvrant l'hébergement, le développement Drupal et l'accompagnement éditorial. Le contrat est signé.

Juin 2019

FORMATION CMS DES ÉQUIPES

Un Account Manager ArtWhere anime une formation dédiée dans les bureaux de l'AP-OTAN. Quatre membres de l'équipe communication — francophones — prennent en main le nouveau CMS de manière autonome

2019 – 2022

MAINTENANCE & ÉVOLUTIONS CONTINUES

ArtWhere assure le suivi technique dans la durée : mises à jour Drupal, ajout de fonctionnalités (plugin de crop d'images, optimisation des liens), coordination avec les équipes internes IT et communication. Chaque intervention suit un protocole strict : backup, gel de l'encodage, déploiement, feu vert.

Depuis 2022

PARTENARIAT DURABLE

Signature d'un nouveau devis pour des développements complémentaires. La relation client, établie sur la confiance et la réactivité, se poursuit avec de nouveaux interlocuteurs côté AP-OTAN.

05. Ce qu'ArtWhere a livré

Hébergement dédié sécurisé

Infrastructure haute disponibilité adaptée aux exigences d’une institution internationale.

Développement Drupal

Déploiement et personnalisation du CMS, gestion multilingue FR/EN, modules sur mesure.

Formation CMS

Session en présentiel pour les équipes de communication, en français, dans les bureaux de l’AP-OTAN.

Maintenance évolutive

Mises à jour régulières, corrections, optimisations et évolutions fonctionnelles en continu.

Support technique réactif

Interlocuteur dédié, protocoles de backup rigoureux, zéro interruption non planifiée.

Évolutions sur mesure

Développement de nouvelles fonctionnalités (tableaux statistiques, plugins d’images) selon les besoins.

06. La sécurité renforcée

Une vigilance accrue depuis février 2022

Le déclenchement de la guerre en Ukraine a profondément modifié le contexte de cybersécurité pour les institutions liées à l’Alliance atlantique. Pour un site aussi exposé que celui de l’AP-OTAN, ArtWhere a renforcé son dispositif technique avec une attention particulière et des mesures concrètes.

Redondance complète

Architecture multi-serveurs avec réplication en temps réel. En cas de défaillance d’un nœud, le basculement est automatique et transparent pour les visiteurs

Sauvegardes renforcées

Backups quotidiens chiffrés, stockés sur des infrastructures géographiquement distinctes. Rétention étendue et procédures de restauration testées régulièrement.

Surveillance 24/7

Monitoring continu des indicateurs de compromission, alertes en temps réel, et protocoles de réponse à incident activables immédiatement

Mises à jour critiques prioritaires

Les correctifs de sécurité Drupal et système sont appliqués en priorité absolue, hors cycle de maintenance ordinaire, dès leur publication

Protection périmétrique

Pare-feu applicatif (WAF), filtrage DDoS et règles de détection d’intrusion adaptées au profil de risque spécifique d’une institution de l’Alliance

Accès strictement contrôlés

Politique d’accès aux environnements serveur revue et durcie : authentification multi-facteurs, journalisation exhaustive, ségrégation des droits.

Contexte géopolitique. Depuis l’invasion de l’Ukraine en février 2022, les institutions proches de l’OTAN font face à une exposition accrue aux cyberattaques. ArtWhere a traité ce changement de contexte comme une priorité opérationnelle, en concertation étroite avec les équipes IT de l’AP-OTAN, pour garantir la continuité et l’intégrité du site sans exception.