Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij tegenstrijdigheden heeft de Franse versie voorrang.
ARTIKEL 1 – VOORWERP
1.1 Dienstverlener
ArtWhere NV, met zetel te Rue de l’Église, 23 – Bus 101, 1450 Blanmont, België, ondernemingsnummer BE 477.937.410, bureau voor web- en softwareontwikkeling en hostingprovider (hierna « ArtWhere »).
1.2 Aangeboden diensten
ArtWhere levert twee categorieën diensten:
- Ontwikkelingsdiensten: ontwerp en maatwerkontwikkeling van websites, mobiele apps en webapplicaties, en gepersonaliseerde IT-oplossingen.
- Hostingdiensten: hosting van websites op virtuele servers en in de cloud, inclusief technische ondersteuning, serveronderhoud en beveiliging.
1.3 Contracten
Voor elk ontwikkelingsproject wordt een specifiek contract opgesteld waarin de termijnen, de op te leveren resultaten en de bijzondere voorwaarden worden vastgelegd. De hostingdiensten worden beheerst door de voorwaarden van Afdeling 6 hieronder.
ARTIKEL 2 – ONTWIKKELINGSDIENSTEN
2.1 Bestelling en offerte
De klant vraagt bij ArtWhere een gedetailleerde offerte aan en beschrijft daarbij zijn behoeften. ArtWhere bezorgt een commercieel voorstel met prijs, termijnen en op te leveren resultaten. Een offerte blijft 30 dagen geldig. Het contract komt tot stand bij ontvangst van een ondertekende bestelling en van de eerste betaling.
2.2 Termijnen en op te leveren resultaten
De uitvoeringstermijnen beginnen te lopen bij de ondertekening van het contract en de betaling van het eerste voorschot. Elke vertraging van de klant bij het aanleveren van de gevraagde elementen verschuift de opleveringstermijnen automatisch. Het validatieproces, het aantal inbegrepen aanpassingen en de goedkeuringsmodaliteiten worden in het projectcontract vastgelegd.
2.3 Prijzen en facturatie
De prijzen zijn die van de aanvaarde offerte, alle in euro inclusief btw. De facturatie volgt de modaliteiten van het contract (doorgaans opeenvolgende voorschotten). Elk bijkomend werk buiten de overeengekomen scope wordt gefactureerd aan het uurtarief van 100 EUR excl. btw. Betalingen zijn verschuldigd binnen 30 dagen na facturatie.
2.4 Intellectuele eigendom
De intellectuele eigendom van alle op te leveren resultaten (code, design, documentatie) wordt aan de klant overgedragen bij oplevering of ondertekening, naargelang het contract. ArtWhere behoudt het recht om de technologieën en benaderingen voor andere projecten te gebruiken, tenzij anders overeengekomen. De klant blijft eigenaar van zijn content.
2.5 Ondersteuning na oplevering
ArtWhere biedt gedurende 3 maanden gratis technische ondersteuning: bugfixes, technische bijstand, kritieke beveiligingspatches. Daarna valt elke ondersteuning onder een afzonderlijk contract, gefactureerd aan 100 EUR excl. btw/uur.
ARTIKEL 3 – WEBHOSTINGDIENSTEN
3.1 Beschrijving van de dienst
ArtWhere verzorgt de hosting van websites op virtuele servers en in de cloud. De dienst omvat de hosting, de bandbreedte, FTP/SFTP-toegang, de databanken en de technische ondersteuning. De aangeboden formules worden online beschreven op www.artwhere.be.
3.2 Toegang tot de servers
ArtWhere verbindt zich ertoe de continuïteit en kwaliteit van de diensten te verzekeren in het kader van een middelenverbintenis. Wij garanderen een jaarlijkse beschikbaarheid van 99.8 % en een bandbreedte van 200 Mb/s. Korte onderbrekingen voor onderhoud of verbetering kunnen zich voordoen zonder recht op schadevergoeding.
ArtWhere verbindt zich ertoe niet meer dan 300 sites per virtuele server (SDV) te plaatsen.
3.3 Technische ondersteuning voor hosting
Ondersteuning beschikbaar per e-mail: techsupport@artwhere.be. Telefonische ondersteuning maandag-donderdag 8u-18u, vrijdag 8u-17u (op aanvraag via een e-mailticket).
Dringend probleem (server onbereikbaar): gegarandeerde reactie binnen 2u. Andere problemen: reactie binnen 24u. Onze servers worden 24u/24, 7d/7, 365 dagen per jaar gemonitord.
3.4 Wat de ondersteuning omvat en de beperkingen ervan
De inbegrepen ondersteuning omvat: beheer als een goede huisvader, beveiligingsupdates (naar goeddunken van ArtWhere), servermonitoring. De ondersteuning omvat NIET: interventies op de computers van de klant, het beheer van de e-mail van de klant.
Bijkomende interventies (DDoS-aanvallen, hacking, problemen veroorzaakt door de klant) worden gefactureerd aan 100 EUR/uur met een minimum van 100 EUR.
3.5 Prijzen hosting
De prijzen zijn die van de bestelbon, betaalbaar binnen 30 dagen na factuur. ArtWhere behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen mits een opzegtermijn van 30 dagen. De klant moet zijn opzegging per brief meedelen 3 maanden vóór de verjaardatum. Een opzegging minder dan 3 maanden vooraf leidt tot verlenging van het contract voor de duur die in datzelfde contract is vermeld.
3.6 Duur en verlenging hosting
Het hostingcontract geldt voor de duur die op de factuur is vastgelegd. Het wordt stilzwijgend verlengd voor een identieke duur, volgens de tarieven die op het moment van verlenging gelden, behoudens opzegging 3 maanden vóór de verjaardatum.
ARTIKEL 4 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van ArtWhere is beperkt tot 100% van het bedrag dat voor de betrokken dienst werd betaald. ArtWhere kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Wijzigingen door de klant na oplevering
- Gegevensverlies of beveiligingsproblemen als gevolg van slecht beheer door de klant
- Illegale of ongepaste content van de klant
- Inkomstenverlies of bedrijfsonderbreking
- Virussen, kwaadwillige inbraken of beveiligingsproblemen bij de klant
ARTIKEL 5 – GEBRUIKSBEPERKINGEN
5.1 Verbodsbepalingen
Op de servers van ArtWhere zijn strikt verboden:
- Pornografische content, naaktheid, sekshandel
- Illegale activiteiten
- Spam, bulkmail, mailbombs
- Overmatig gebruik van serverresources
Overtreding: onmiddellijke opschorting van de account zonder terugbetaling en een boete van 125 EUR excl. btw.
ARTIKEL 6 – BETALING EN BETALINGSACHTERSTAND
Factuur onbetaald op de vervaldag: automatische interest van 12% per jaar + dossierkosten, ingebrekestelling, invordering. Wanbetaling: bijkomende facturatie van 20% van het gefactureerde bedrag (min. 100 EUR). Korting vervalt bij niet-betaling. Niet-betaling 8 dagen na herinnering: onmiddellijke opschorting van de diensten.
ARTIKEL 7 – OPSCHORTING EN BEËINDIGING
Bij niet-nakoming van verplichtingen schort ArtWhere zonder voorafgaande kennisgeving op. Beëindiging: na een ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg is gebleven. Bij een gerechtvaardigde beëindiging door de klant wordt enkel de periode na de niet-nakoming terugbetaald.
ArtWhere behoudt zich het recht voor het contract aan een derde over te dragen.
ARTIKEL 8 – PERSOONSGEGEVENS
ArtWhere leeft de AVG na. Gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Zie het privacybeleid.
ARTIKEL 9 – OVERMACHT
Geen enkele partij is aansprakelijk in geval van overmacht (rampen, oorlog, epidemie). Indien > 30 dagen: recht op beëindiging met een schriftelijke opzegtermijn van 8 dagen.
ARTIKEL 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Beheerst door het Belgische recht. Uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Nijvel.